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房产经纪人带看房源,客户都不满意怎么办?

来源:马上有房网     发布时间:2020-6-6

 房产经纪人带看房源,客户都不满意怎么办?

 

错误应对一:提出有一套性价比高的房子,继续带看,认为再看几套房子,客户肯定会有看中的。

客户想先回去往往是因为看的房子都不符合他的预期,如果此时再盲目地带客户看房,只会让客户对你的专业度产生怀疑。

如果没有把握住客户的真实需求/隐性需求,就算带客户看再多的房子,也很难让客户满意,更无法唤起客户的购买欲望。


错误应对二:认为客户有意刁难/没诚意,如果客户回去后再约看没有进展,就渐渐放弃跟进了。

购置房产是件大事,客户自然十分谨慎,对房子特别挑剔是理所当然的。

在与客户沟通的时候,经纪人要看准客户真正的顾虑点,这样才会有所进展。

 

错误应对三:让客户先回去,经纪人再找房再邀约,把符合其要求的房源看完后,若客户还不满意,就放弃跟进。

让客户先回去的话,可能存在的变数太多,最终往往错失良机。

一个想要买房的客户背后可不止有一个经纪人在跟进,如果其他经纪人跟进得更积极主动,很可能客户回去后就被其他经纪人成功邀约了。


合理的应对方式

 

第一步,经纪人要调整好心态,不要过于急躁。不要主观认为客户在有意刁难,或认为客户根本就没有购买的意思,而停下跟进的脚步。

第二步,积极邀约回店/创造沟通交流的机会。客户看房是一个劳神费力的过程。经纪人此时应礼貌地邀约客户回店喝水休息,或者找个可休息的场所。

如果经纪人业务经验不够,应当立刻寻求领导/资深经纪人的帮助,一同和客户沟通。

第三步,沟通时要“趁热打铁”,帮客户一同进行“复盘”。询问客户看房感受,以此了解客户的想法,探寻客户的真实需求和关注重点。
总 结

① 客户首次来看房,对于经纪人来说是进一步了解客户需求、服务客户的好机会,经纪人不可轻易放弃跟进,把机会拱手让人。
② 当客户不满意,推脱要离开时,经纪人要主动询问原因,并用积极邀约回店。回去后要寻求领导/资深经纪人的帮助。
③ 有时遇上的客户对房源及市场并不是很了解,看房也没有方向,经纪人要做的就是利用自己的专业知识,引导性地发问,让客户不断明确自己的需求。

没有了
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