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房产经纪人电话约见客户注意事项

来源:马上有房网     发布时间:2019-2-21

 不轻易放弃

房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务;在争取会面时,切记贵在坚持,不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望,要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力,争取会面机会。

注意说话艺术

房产经纪人在电话约见时,一定要注意自己说话的艺术,可从以下几个方面做起:

①语气和缓轻松

说话时,要保持适当的语速,语气要柔和,让人有轻松的感觉;不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气,影响到客户的情绪,使客户反感。

②注意自己的语言习惯

在电话里要口齿清晰,避免口头禅及一些语气词的频繁出现;打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言,客户一听即懂。此外,还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。

③微笑

在电话里,你面带笑容虽然客户看不见,但可感觉得到。打电话时要充满感情,即使不抑扬顿挫,也不要冷冰冰的,要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。

善于倾听

房产经纪人在打电话时一定要注意倾听,并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息,经纪人须善于把握;此外,如果不给客户发表意见的机会,很容易引起客户的反感。

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