用户名: 密码:
当前位置:首页 >家居电器新闻>一号家居网、苹果、实创装饰纷纷“陷落”!是什么让它们走入困境?

一号家居网、苹果、实创装饰纷纷“陷落”!是什么让它们走入困境?

来源:大材研究邓超明     发布时间:2018-5-8

一些意气风发的装修公司,借道互联网与资本力量之后,开始东征西讨,要么大砸广告,快速拉客;要么以加盟店的形式,快速扩张。
但资金管控与加盟店的运营品质缺乏动态、有效监管,业主的项目管理无法跟上,甚至管理层挪用最后导致部分城市遭遇欠款与项目施工中断等问题,严重者其负面效应放大,甚至可能摧毁公司多年积累起来的品牌大树。

按传统思维来看,短暂的停工也许不算大事,但维权意识高涨、互联网投诉方便的大环境下,业主权益一旦未能得到保障,就可能引发大面积公开举报与媒体关注,进而导致严重的品牌声誉受损,甚至可能摧毁一家公司。

大材研究创始人邓超明建议,在缺乏足够强大的资金支持下,建议布局全国的公司走得更稳一点,一个城市一个城市地耕耘,把根基打牢一些,把模式跑通,确保供应商欠款与业主项目施工不出现断档。

大材研究认为,现在装修公司之间的PK,并不是说谁的速度快,谁就能赢,胜负的关键点在于,谁能把项目做得更好,谁的口碑更胜一筹。

1


去年底,一场中国财经峰会冬季论坛上,一号家居网才拿了个2017年度最具投资价值奖,不过四个月时间,就出了问题。

大材研究注意到,最近多家媒体都报道了一号家居网面临业主维权的事情。更让人震惊的是,一些已交款的业主项目,施工无法正常进行,一些城市的分公司居然找不到人。

综合多方报道的内容,合肥、常州、泰州、盐城、无锡、淮安、上饶等地“一号家居网”都出现了不能按时施工、拖欠工程款、拖欠员工工资等问题,网上投诉维权不在少数。

现在搜索“一号家居网”,首页出现了专门的新闻板块,可见该事件的影响力之大。



据大材研究观察,目前至少有南方网、新浪江苏站、北方网、万家热线、新华报业网、安徽电视台、新浪新闻、腾讯网等数十家媒体报道,比如安徽电视台就合肥一号家居网做了《一号家居网“关门”风波—欠款高达千万元 疑似资金链出》,江苏新闻广播就南京的一号家居网做了《一号家居网资金链断裂 仅连云港一市就涉及千万金额》报道。

可见舆情汹汹,一号家居网即使能够过此难关,其品牌信誉无疑大打折扣。

我们来看一号家居网又是如何处理问题的?

据大材研究了解,4月28日,一号家居网的微信公众号上,以负责人童铭的名义发布了一封致业主书,标题就是《一号家居网负责人童铭致业主书》,其中提到:

“2017年底开始,一号家居网在江苏地区的某些公司出现经营困难,至2018年3月-4月,因当地未能妥善处理,导致出现多起争端,由此给当地的业主及合作商带来一定的伤害,同时也造成一号家居网平台巨大的名誉损伤。”

童铭在道歉的同时,希望业主相信企业处理问题的诚意和决心,一号家居网已成立本次事件的专门小组,在五一假期后到这些公司,对于受影响的停工工地进行每户核查,核查完毕后安排复工。

不过,截至5月3日,有网友向《扬子晚报》表示,仍然没有负责调查的相关人员消息,仍在为维权奔波。

也正是在5月3日,“一号家居网”微信公众号再度发表《一号家居网负责人童铭再次致歉|致业主,致合作商,致员工》文章。

文章中,创始人童铭向业主、合作商和员工致歉,并称4月中旬一些城市公司出现经营不善,最终蔓延到其他城市,致使多地业主、员工和合作商出现动荡,发生货款挤兑的情况。一时间,整个一号家居网及各城市公司发生连锁性诚信质疑危机。

其中承诺:“关于资金危机,我及相关公司工作人员正在积极清理各公司债权数额,分别制定计划筹措资金分类分步解决问题。无论后续方案是否能够解决全部问题,本人对于应承担的责任绝不逃避。”

大材研究认为,如果一号家居网不能快速稳妥处理上述城市的问题,危机有可能继续放大,最后陷落到不可收拾的地步,信誉受损的连锁反应已经形成。

那么,正确的做法应该是怎样呢?

大材研究认为,针对出现停工与欠款严重的城市,一天也不能等,应该马上安排第一批业主项目复工,拿出清晰的复工时间表;

同时清欠部分供应商的货款,以及明确的还款时间表,将复供与清欠情况通过微博、公众号、门店等多个渠道,予以公开,以回应舆论质疑。

一号家居网也算老牌子了,成立大概有14年时间,最近几年里高歌猛进,在很多城市都有体验馆,从其官网了解,大概覆盖阵61座城市,包括一些经济较发达的核心区域,比如成都、深圳、南京、武汉、杭州、郑州、南昌、重庆、无锡、南通、合肥等。

除了大量线下门店,一号家居网同时运营有自己的APP、天猫旗舰店、京东旗舰店等,从渠道布局来看,已经考虑到了各种主流渠道。

再从各方反馈来看,一号家居网在各城市的获客能力并不差,那么,出现问题的城市里,供应商的钱欠着、业主项目停工,那收到的项目款都到哪里去了?

2014年时,网上还曾传出一号家居网可能融到2亿美元投资的消息,后来并没有得到确认。之后并无确切的融资消息公布。而土巴兔C轮2亿美元的融资、齐家网D轮1.6亿美金融资等消息,都以比较正式的方式做了公开。

有一种可能性是,一号家居网拿到的投资可能并不多,缺乏强悍的投资机构力挺。在这样的情况下保持高速扩张,风险之大可想而知。

2


小装修公司咱们就不说了,估计每个月都有倒闭的。

今年大中型装修公司遭遇问题已不是个案,早在3月份的时候,创办于2003年的苹果装饰,部分城市的分公司也身陷困局。

直到大材研究这篇分析出炉之时,问题都未能获得解决,倒闭与业主投诉风波还在蔓延。



据《春城晚报》的消息,五一小长假收假第一天,不少苹果装饰昆明分公司的客户来到公司洽谈业务,却发现大门紧锁,里面空无一人。

此前的4月29日,据《浔阳晚报》消息,据网友爆料,4月29日,苹果装饰公司主要负责人于当晚跑路,办公室已被清空,留下80多位项目未完工的业主,以及材料供货商、工人、项目经理等一众债主。

较早出现问题的应该是湖北公司,据公开报道,武汉市公安局武昌分局于3月31日发出立案告知单,认为湖北苹果装饰子公司涉嫌合同诈骗案。此事经媒体披露后,苹果装饰被推上风口流尖,引发业主和供应商对该品牌产生信任危机。

有说法是,湖北公司出现问题后,不少材料供应商要求尽快结算货款,进而导致资金链极度紧张。

不难预测的是,一个品牌的分公司出现倒闭现象,而业主项目、材料供应商欠款等问题又没有及时处理,自然会找媒体报道,微博与BBS等网上渠道发帖批判,到这一步时,负面舆情必然扩大,很容易波及其它省市,摧毁客户信心,引发供应商集中催款。

催款也许不是最严重的,更可怕的是客户信任丧失,本来有意向的客户可能因担心放弃签约,正在寻找装修公司的业主可能避开苹果装饰。

无论哪一条,都将导致苹果装饰在新客获取方面断档。业务收入跟不上,资金链的紧张无疑会进一步加剧。

3


曾经锋芒毕露的实创装饰,2017年下半年以来,陆续遭遇滑铁卢。

2017年11月10号的时候,新浪四川转发了成都商报的一篇报道:

成都商报记者接到市民投诉称,实创装饰成都分公司突然关闭,导致项目经理、供应商的款项无法收回,消费者在缴纳装修款后的合同签署日期内,装修得不到落实。

从成都商报的报道中能够看出:有项目经理被实创的成都分公司拖欠大概200万款项;共有7个项目经理跟实创成都分公司合作,大部分工人的款都没有结清;拖欠大量材料供应商的货款,总共大概欠了400多万。

另外,有消费者跟实创成都签合同后,项目没有完成,公司负责人已经联系不上。

更早的是2017年9月份时,济南日报有一则消息是,市民吕女士委托实创装饰工程(济南)有限公司装修房屋,交了6000元定金,后来突然发现该公司店铺已经关门,随后要求退款,但迟迟未能如愿。

对于大量倒闭消息的流传,实创创始人孙威当时做了专门回应,其中提到:

融资没有失败,还在继续,很快就会到位。法人变更是为了重组公司,不是为了逃避责任。大规模离职可以理解,关键岗位人员离职一定会有影响的。

这次关闭不良公司及总部职能调整就像是一次刮骨疗毒的大手术,我们挺过来了将凤凰涅槃浴火重生。



大材研究认为,其实,作为消费者来讲,无论是你旧实创,还是新实创,把房子装修完,才是真实创!就目前的情况看,实创面临极其严重的危机,因为部分城市的关停无善后行为,可能引发多米诺骨牌效应,动摇其他城市业主的签约信心。

事发后,实创展开了一系列自救与复活策略。

今年3月31日时,实创装饰在微信公众号上发出《关于实创家装接受社会监督的声明》,其中提到,公司已经全面调整资金使用、生产施工、服务流程等各个环节的联动机制,以确保提升自身的交付能力,逐步跟进落实延期客户的装修问题。

从目前的情况看,实创装饰正在努力扭转局面,其做法包括:

没有完成装修的客户,审核工程清单,协商退款;针对部分存在问题的城市门店,进行重组;加大核心区域市场的推广力度,增加营收来源;全力交付延期工地,按合同规定对逾期客户进行赔偿。

据说实创装饰还采用了全员停薪,老板抵押个人资产用来补充资金等做法。

不过,并没有新一轮融资的消息。

针对城市分站的改造与调整工作正在进行,在实创官网上,我们能看到,直营区域里,仅显示了北京、郑州、石家庄、青岛、南京与广州等六座城市。

而显示重组的城市包括:天津、唐山、呼和浩特、银川、武汉、兰州、邯郸、合肥、上海、西宁、杭州、南昌等。

除了部分城市资金链断裂、施工中断等问题,实创还面临一个棘手的新问题,之前推广“装修款全额返”的模式,埋下了地雷。

当初为快速抓客户,实创设计了一种返款合同,也就是在实创装修房子,交的装修款可以在未来一定年限里全额返还。

据了解,实创装饰曾设计了10年返现和5年返现的协议,选择10年返现产品,将按照整装价款的100%返现,每次返10%,累计返10年,但甲方需要照合同报价100%交齐全款后即可开工,从交齐合同款次日起开始计算,从第13个月开始进入返现期。如果是5年返款,则按照合同价款的50%返现。

资金出现问题后,装修款全额返难以履行,据《中国经营报》的一则消息是,已有业主投诉此事,装修款全额返改成了一次性补偿,每平方米补偿400元。

在这件事情上,实创无疑也是比较冒进的,在没有更高利率的回报基础上,10年就做到装修款全返肯定是赔钱的。用这种创意来拉客户、制造关注点没错,但必须考虑到公司的承受与兑付能力。

长期以来,实创的快速扩张步伐都相当惹眼,连续三年都是天猫家装电商领域的带头大哥,2015年双十一,实创家装声称在天猫斩获4.16亿元的成交额。

2016年时推完美家装,一站式搞定“硬装+软装+定制家具”,当时有公开数据是,完美家装落地28个城市,上线60天,业绩破2亿元。2017年3月份时,还有一条消息是,实创跟天猫合作,一场家博会完成3300万签单。

谁能想到,几年后的今天,实创跟天猫商城的合作却暂时画了句号。

从实创近几年的表现看,这家公司在产品创新与营销创意两件事情上,都有出色的策略,如果能够再走稳一点,城市门店的运营再精细化一些,何尝不是装修界里的一股清流。

文章点击排行
关于折房 | 联系我们 | 网站地图 | 诚聘英才 | 意见反馈 | 版权声明 | 用户协议 | 招商代理 | 新闻投稿 | 友情链接

马上有房网(nowfang.com),原名折房网,提供浙江宁波,海南海口,三亚等市县房产,装修,建材五金,家居电器的新闻资讯,折扣团购返利和论坛交流信息,是网友购买房产,高档装修的网上团购折扣返利平台,为商家提供销售通道。要买房,来马上有房网。 版权所有 ICP备案号:浙ICP备13017495号